Публичная оферта интернет-магазина Welluma (для покупателей)

Реквизиты и поля для заполнения

Поле	Значение
Редакция оферты	от 26.10.2026; вступает в силу с даты открытия продаж
Продавец	ИП «Крестьянское хозяйство Дары Природы» (Талгарский район Алматинской области); ИИН/БИН, юридический адрес, режим работы, телефон и e-mail публикуются в разделе 2 и в подвале сайта после подписания договора с продавцом
Оператор сервиса (сайт, бот, учёт, полка)	Welluma; реквизиты публикуются после регистрации
Изготовитель (по каждому товару)	наименование и адрес пасеки/производства — на странице товара и этикетке
Касса и ОФД	облачная касса подключается до первой продажи; чек выбивается в момент оплаты на реквизиты Продавца
Эквайринг	платёжный провайдер подключается до первой продажи; до этого оплата на сайте не принимается
Доставка	курьер по г. Алматы, 1 000 ₸, 2–3 дня; условия бесплатной доставки — после согласования с перевозчиком
Пункт самовывоза	Ангарская 121, Алматы (магазин Продавца)
Срок рассмотрения претензии	10 рабочих дней
Контакт для обращений	телефон и e-mail Продавца из раздела 2
Политика персональных данных	страница /politika

---

Часть A. Оферта (русский язык)

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ — публичная оферта Продавца заключить договор розничной купли-продажи товаров, представленных на сайте shop.welluma.club и на QR-полках в помещениях партнёров («Полки»). Акцептом оферты является оплата заказа (п. 4.4).

1.2. Продавец — лицо, указанное в разделе 2. Оператор сервиса (сайт, бот, учёт, Полки) — Welluma; оператор не является продавцом и не принимает оплату.

1.3. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой, ценой, описанием, условиями доставки и возврата, и принимает их.

2. Сведения о Продавце

Продавец: ИП «Крестьянское хозяйство Дары Природы». ИИН/БИН, юридический адрес, режим работы, телефон и e-mail публикуются в этом разделе и в подвале сайта после подписания договора с продавцом. Электронная торговля ведётся через сайт shop.welluma.club.

3. Сведения о товаре

3.1. Для каждого товара на странице товара и на ценнике Полки до заключения договора указываются: название; цена в тенге и условия приобретения; масса нетто и количество; состав; дата изготовления и место изготовления; срок годности и условия хранения; изготовитель (наименование и адрес); гарантийные условия (если есть); сведения о документах соответствия (декларация ТР ТС 021/2011); сведения о продавце.

3.2. Эти сведения размещаются на казахском и русском языках; казахская версия — в части Б. Пока перевод отдельного поля не готов, рядом стоит пометка «қазақша жақында».

3.3. Фотографии товара могут отличаться от фактического внешнего вида упаковки; состав, масса, срок годности и изготовитель определяются этикеткой.

3.4. Мёд в стакане или банке может кристаллизоваться («засахариваться») — это естественное свойство мёда, не недостаток. Если кристаллы мелкие или банка перемешана, это нормально; если нарушена целостность упаковки или есть посторонний запах, посторонние включения — это основание для обращения по разделу 8.

3.5. Описания товаров содержат только сведения о составе, вкусе, происхождении и способе употребления. Товар — продукт питания; по вопросам здоровья обращайтесь к врачу.

4. Заказ, оплата, чек

4.1. У полки (самообслуживание). Покупатель сканирует QR на ценнике, выбирает товар, нажимает «Купить», оплачивает через платёжного провайдера картой или QR. После подтверждения оплаты на экране появляется «Оплачено · Возьмите [товар] с полки», код и время, кнопка «Я взял». Телефон при оплате у полки не требуется.

4.2. Домой или самовывоз. Покупатель оформляет заказ на сайте или в боте: выбирает товары, указывает адрес (карта), время, способ получения (доставка или пункт самовывоза), телефон (нужен для курьера и статуса заказа), оплачивает. Повторный заказ под известным номером подтверждается кодом из SMS.

4.3. Резерв. Единица товара резервируется на 15 минут на время оплаты. Если оплата не прошла, резерв снимается. Если оплата «повисла», проверяем её до 2 минут; второй раз платить не нужно.

4.4. Акцепт и цена. Договор считается заключённым с момента подтверждения оплаты платёжным провайдером. Цены указаны в тенге и включают все налоги, применимые к Продавцу; цены едины на полке и на сайте и не выше розничной цены Изготовителя. Продавец вправе менять цены; для оплаченных заказов цена не меняется. Если товара нет в наличии, Продавец возвращает деньги в течение 3 рабочих дней.

4.5. Чек. В момент оплаты Продавец формирует фискальный чек (онлайн-касса), который направляется на экран успеха, на телефон/e-mail по запросу и сохраняется в статусе заказа. Покупатель вправе потребовать чек на бумаге при получении заказа.

4.6. Баллы. При оплате баллами партнёрской программы товар выдаётся по правилам программы; чек оформляется в порядке, установленном законодательством.

5. Доставка и самовывоз

5.1. Стоимость и условия доставки показываются до оплаты отдельной строкой. Доставка по г. Алматы: 1 000 ₸; срок — 2–3 дня; условия бесплатной доставки и интервалы — после согласования с перевозчиком и публикуются в этом пункте.

5.2. Самовывоз: Ангарская 121, Алматы (магазин Продавца), в часы работы Продавца; заказ хранится 3 дня после уведомления.

5.3. При получении покупатель проверяет целостность упаковки, количество и срок годности и сообщает о несоответствии сразу. Если потребитель не принял заказ без законной причины, повторная доставка — за его счёт.

6. Если оплачено, но на полке пусто

Если товар отсутствует на Полке, покупатель нажимает «Пусто» на экране или пишет в бот. Выбор: (а) вернуть деньги — в течение 24 часов; (б) доставка домой за счёт Продавца; (в) подождать пополнения. Оплаченный, но не взятый товар хранится 24 часа; затем бот спрашивает: доставить / забрать позже / вернуть деньги; без ответа через 72 часа — возврат.

7. Возврат и обмен

7.1. Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат (Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату).

7.2. При браке, порче или несоответствии описанию (повреждена упаковка, нарушена целостность, истёк срок годности, не соответствует составу или массе) покупатель вправе потребовать замену товара либо возврат уплаченной суммы. Заявление — в течение 30 дней с приложением чека и фото (боту или на e-mail Продавца). Продавец рассматривает его 3 рабочих дня.

7.3. Возврат денег — тем же способом, которым оплачено, в срок 10 рабочих дней. Комиссия эквайера при возврате по вине Продавца не удерживается.

7.4. Возвращённая единица принимается в карантин; решение о годности принимает Продавец.

8. Качество и претензии

Обращения по качеству, количеству, срокам: контакты Продавца из раздела 2. Срок ответа — 10 рабочих дней. Если спор не решён, покупатель вправе обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей и в суд.

9. Отзывы и вопросы

9.1. Отзыв можно оставить только по своему оплаченному заказу. Вознаграждение за отзыв (баллы) не зависит от оценки; такие отзывы помечаются «отзыв за вознаграждение». Негативные отзывы не скрываются; Продавец вправе ответить. Отзывы, перенесённые с Kaspi.kz и Flip.kz, относятся к товарам производителя на этих площадках, а не к покупке на Welluma, и помечены источником.

9.2. Размещая фото, покупатель даёт согласие на их публикацию и обработку; на фото не должны быть видны лица посторонних людей.

9.3. Вопросы в боте обрабатывает ассистент на базе описаний товаров и человек; ассистент не консультирует по здоровью и направляет к врачу.

10. Персональные данные

Обработка данных — по Политике конфиденциальности (страница /politika): согласие даётся отдельной отметкой при оформлении заказа и сохраняется в заказе; в мессенджеры и сервисы за пределами Республики Казахстан передаются только номер заказа и обезличенный текст.

11. Партнёрские ссылки

Если вы перешли по ссылке участника программы, на странице стоит пометка «Реклама · партнёрская ссылка». Участник получает баллы за ваш оплаченный заказ; ваша цена от этого не меняется.

12. Ответственность, форс-мажор

Стороны отвечают по законодательству РК. Продавец не отвечает за невозможность исполнения из-за неработающей связи, банка, эквайера, форс-мажора, о чём сообщает на странице заказа.

13. Изменение оферты

Новая редакция публикуется на сайте с датой и номером версии и применяется к заказам, оформленным после публикации. Версия оферты, принятая покупателем, сохраняется в журнале заказа.

14. Контакты

Продавец: контакты из раздела 2. Оператор сервиса: Welluma, e-mail оператора публикуется в подвале сайта.

---

Часть Б. Міндетті мәліметтер (қазақ тілінде)

Қазақша мәтін — жоба; ана тілінде сөйлейтін маман тексереді.

Б.1. Сатушы туралы мәліметтер

Сатушы: «Дары Природы» шаруа қожалығы ЖК; БСН/ЖСН, заңды мекенжайы, жұмыс режимі, телефон және e-mail сатушымен шарт қол қойылғаннан кейін жарияланады. Сервис операторы: Welluma.

Б.2. Тауар туралы мәліметтер

Әр тауар бетінде және сөре бағалығында төлемге дейін көрсетіледі: тауардың атауы; бағасы (теңгемен) және сатып алу шарттары; таза салмағы және саны; құрамы; дайындалған күні мен орны; жарамдылық мерзімі және сақтау шарттары; өндіруші (атауы, мекенжайы); сәйкестік құжаты туралы мәлімет (ТР ТС 021/2011); кепілдік шарттары (бар болса). Бұл өнім — тағамдық өнім.

Б.3. Тапсырыс және төлем

Сөре жанында: бағалықтағы QR-ды сканерлеңіз, төлеңіз (карта немесе QR арқылы), экранда «Төленді · [тауар] алыңыз» хабарламасы шығады; «Мен алдым» түймесін басыңыз. Үйге жеткізу немесе өзі алып кету: сайтта немесе ботта тапсырыс беріңіз. Төлем расталған сәтте чек жасалады.

Б.4. Жеткізу

Жеткізу құны мен шарттары төлемге дейін бөлек жолмен көрсетіледі: Алматы бойынша 1 000 ₸, 2–3 күн. Өзі алып кету пункті: Ангарская 121, Алматы (Сатушының дүкені).

Б.5. Қайтару және айырбастау

Тиісті сападағы тағамдық өнімдер айырбасталмайды және қайтарылмайды. Тауар ақаулы болса, зақымдалса немесе сипаттамаға сәйкес келмесе, сатып алушы тауарды ауыстыруды немесе төленген соманы қайтаруды талап етуге құқылы. Өтінішті 30 күн ішінде чекпен және фотомен бірге ботқа немесе Сатушының e-mail-ына жіберіңіз.

Б.6. Сөреде тауар болмаса

Төленді, бірақ сөре бос болса: экрандағы «Бос» түймесін басыңыз немесе ботқа жазыңыз. Таңдау: ақшаны қайтару (24 сағат ішінде), үйге жеткізу немесе сөре толтырылғанша күту.

Б.7. Жеке деректер

Сынақ нұсқасы Финляндиядағы серверде орналасқан; сату басталғанға дейін дерекқор Қазақстан Республикасына көшіріледі. Telegram-ға тек тапсырыс нөмірі беріледі. Саясат: /politika беті.

Б.8. Байланыс

Сатушы: 2-бөлімдегі байланыс деректері; шағымдарды қарау мерзімі — 10 жұмыс күні.

---

Приложение 1. Макет ценника / карточки Полки (RU + KZ)

RU	KZ
[Название товара], [масса нетто] г	[Тауар атауы], таза салмағы … г
Цена: … ₸	Бағасы: … ₸
Изготовлено: [дата], [место]; годен до: [дата]	Дайындалған күні: [күні], [орны]; жарамдылық мерзімі: [күні]
Изготовитель: [наименование, адрес]	Өндіруші: [атауы, мекенжайы]
Продавец: [наименование, БИН]	Сатушы: [атауы, БСН]
Хранить при температуре не выше 20 °C	20 °C-тан аспайтын температурада сақтау
QR: оферта и страница товара	QR: оферта және тауар беті